Les tendances du e-commerce qui se profilent pour cette nouvelle année 2019 en France tendent principalement vers un enrichissement de l’expérience utilisateur en profitant de technologies comme : la réalité augmentée et virtuelle, les Progressive Web Apps, l’intelligence artificielle ou encore le Social Selling. Mais de quoi s’agit-il réellement ?…
La réalité augmentée et virtuelle au cœur de l’enrichissement de l’expérience client
Une des plus importantes tendances e-commerce pour 2019 est celle de la réalité augmentée et virtuelle.
La réalité augmentée permet aux acheteurs de choisir des produits en les intégrant numériquement dans leur environnement : un atout non négligeable pour le consommateur qui peut alors se projeter avec son potentiel achat.
Les grandes enseignes comme Sephora, IKEA ou encore Zara ont déjà leurs propres applications qui aident les consommateurs à tester respectivement des produits cosmétiques, des meubles dans leur lieu de vie ou encore des tenues portées par des mannequins.
Voici un bref aperçu de l’application IKEA Place avec cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=UudV1VdFtuQ
Une autre dimension qui est également une tendance en 2019, cette fois-ci plus immersive que la précédente : la réalité virtuelle. Elle permet de voir directement depuis une application du site marchand une version numérisée en 3D des produits qui sont à taille réelle.
D’après une étude réalisée par Facebook, 63% des consommateurs interrogés préfèrent utiliser la réalité virtuelle pour faire leurs courses que d’avoir besoin de se déplacer en boutiques physiques. Incroyable non ?
Un des exemples les plus flagrants est celui d’eBay avec leur application « eBay Virtual Reality Department Store ». Cette application propose une expérience d’achat unique en vous amenant dans un magasin virtuel, comme le précise cet article du site Internet « L’ADN » :
« Une fois plongé dans cet univers de synthèse, il vous suffit de sélectionner les articles qui vous intéressent d’un simple regard. L’article se place ainsi au premier plan de l’écran. Pour avoir accès aux fiches produit clignez des yeux et le tour est joué. La technologie utilisée par eBay est celle du « Sight Search » : une nouvelle façon intuitive de faire du shopping sur Internet. »
Ces deux outils viennent booster significativement les ventes car ils sont générateurs de nouvelles expériences d’achat pour le consommateur qui est de plus en plus réceptif à ce type de démarche.
En 2019, le mobile reste leader des tendances !
Comme précisé dans notre précédent article intitulé « L’e-commerce poursuit sa croissance fulgurante en France en 2018 », la part du mobile représente 20% des achats e-commerce des transactions selon la FEVAD, soit environ 16,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
Au-delà des simples transactions, il est important de souligner que le mobile est utilisé pour des usages marchands comme le précise cet extrait de l’article du BDM :
« 61% des consommateurs utilisent en effet le mobile pour suivre leur achats sur Internet, 57% pour faire des recherches sur un produit et 52% pour rechercher ou localiser des magasins. »
Il sera donc intéressant de continuer à optimiser et à enrichir l’expérience utilisateur sur mobile pour ces différents usages.
Autre point à ne pas négliger : les requêtes sur les moteurs de recherche depuis un appareil mobile, point de départ dans le processus d’achat, concernent, selon le SearchEngineLand, près de 60% du total des recherches Google. Les recherches mobiles passent devant le desktop, c’est pourquoi de nombreuses enseignes cherchent à améliorer l’expérience sur mobile en utilisant un nouveau type d’application mobile : les Progressive Web Apps (PWA).
Ces dernières peuvent se définir comme étant à mi-chemin entre l’application mobile et le site web mobile, à la différence qu’il n’est pas nécessaire de les télécharger sur un store. L’intérêt ? Une expérience utilisateur inégalée grâce à un gain de temps en termes de chargement avec un affichage quasi instantané, une utilisation hors ligne après une première visite, une utilisation facilitée avec la possibilité de l’afficher sur l’écran d’accueil du smartphone. En somme, une expérience utilisateur nettement améliorée !
C’est le cas de « Trivago » et de « Twitter » qui ont tous deux opté pour des Progressive Web Apps afin d’améliorer l’expérience utilisateur, mais aussi conquérir les pays émergents qui représentent un nombre significatif de futurs consommateurs.
L’intelligence artificielle continue de surprendre
L’intelligence artificielle continue de surprendre avec notamment la recherche vocale de l’assistant Google qui poursuit son développement en l’intégrant dans la nouvelle solution « Shopping Actions » dans un souci de facilitation des achats en ligne de leurs clients.
Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet sur notre article « Shopping Actions : ce que vous devez savoir ! ».
C’est une forte tendance qui se dessine et qui aura un impact significatif sur le SEO en 2019.
D’après une étude de ComsCore, plus de 50% des recherches seront des recherches vocales d’ici 2020. Cela laisse entendre un changement significatif quant au fonctionnement des moteurs de recherches avec notamment Google qui, obtient les meilleurs résultats possibles en recherche vocale.
Cette tendance va fortement influencer le paysage SEO avec des changements dans la façon d’optimiser et de concevoir les sites Internet pour répondre aux nouvelles attentes des moteurs de recherche : la recherche vocale. Les enseignes Lyft et Walmart ont déjà pris le pli et offrent d’ores et déjà des services vocaux performants à leurs clients.
Les chatbots profitent aussi du « machine learning » afin de proposer toujours plus de suggestions aux clients pour leur permettre de solutionner leurs problèmes.
Des enseignes comme Ebay et H&M ont déjà développé leurs propres chatbots proposant ainsi une réponse rapide et efficace aux questions que peuvent se poser les visiteurs sur leurs sites marchands.
Le Social Selling a toujours le vent en poupe
Le Social Selling avec Facebook et Instagram continue de développer des solutions novatrices pour enrichir l’expérience utilisateur sur les réseaux sociaux.
Facebook permet à ses utilisateurs d’utiliser leur appareil photo pour « essayer » des produits grâce à son nouveau format publicitaire « Facebook Ads » en réalité augmentée sur le newsfeed, arrivé courant 2018.
Un des exemples d’une enseigne qui a mis en place ce format publicitaire est Mickael Kors avec l’essai de lunettes de soleil. Ce format séduit davantage d’utilisateurs en les aidant à se projeter et augmente significativement le taux de conversion.
Instagram, avec la fonctionnalité « Instagram Shopping » arrivée en cours d’année 2018, permet aux utilisateurs de cliquer sur un produit « tagué » et d’être redirigés sur une page de description produit avec un « Call-to-Action ». L’objectif ? Permettre à l’internaute d’acheter le produit directement sur le site du marchand. Cela a pour avantage de réduire le tunnel de conversion et, par extension, d’augmenter le taux de conversion de façon significative.
Des grandes enseignes françaises ont déjà tenté l’expérience comme la Redoute, le Slip Français, Clarins ou encore Sephora et ont constaté l’efficacité de ce nouveau levier. Alors foncez vous aussi !
En bref, ce qu’il faut retenir :
Cette année 2019 promet d’être riche en solutions pour proposer une expérience utilisateur toujours plus exceptionnelle, toujours plus inoubliable à vos visiteurs !
Dans un contexte concurrentiel qui s’intensifie d’année en année avec une offre toujours plus diversifiée, ces tendances sont à surveiller de près pour pouvoir se différencier et proposer ce qui se fait de mieux en matière d’e-commerce à vos consommateurs.
